Nasze usługi obejmują:
Zarządzanie informacją o kliencie
Oprogramowanie klasy crm jest skutecznym i efektywnym narzędziem informatycznym wpływającym na utrzymanie poprawnych relacji z partnerami biznesowymi. Centralna baza danych o kliencie, oferując wsparcie istotnych obszarów działalności przedsiębiorstwa nastawionego na obsługę klienta, integruje informacje z działów:
- sprzedaży
- marketingu
- obsługi klienta i serwisu.
Wskaźniki powodzenia, czyli troszkę analiz ...
W 1998 roku Insight Technology Group przeprowadziło badania, z których wynika, że w przedsiębiorstwach, które zreorganizowały procesy w swoich przedsiębiorstwach na procesy zorientowane na klienta zyski wzrosły średnio o 42%. To samo badanie wykazało, że długość cyklu sprzedaży zmalała średnio o 25% a współczynnik zadowolenia klientów wzrósł o ponad 20%!
Jak to możliwe, czyli mix teorii z praktyką ...
CRM (Customer Relationship Management) to filozofia skierowana na poznanie i zaspokojenie podstawowych potrzeb klienta. Wdrożenie odpowiednich reguł w przedsiębiorstwie, głównie w działach mających bezpośredni kontakt z klientem, wspartych nowoczesnymi technologiami infromatycznymi pozwoli na odniesienie korzyści i zbudowanie długotrwałych relacji z klientem.
Oprogramowanie klasy CRM pozwala na zgromadzenie i analizowanie infromacji płynących z bezpośrednich kontaktów z klientem - a więc poprzez działy handlu, marketingu czy serwisu. Odpowiednia analiza przeszłych zachowań klientów, a także ich preferencji pozwala na skuteczne oferowanie produktu pasującego do ich potrzeb, przez co firma zwiększa lojalność klienta i zwiększa zyski.
Jak to ugryźć, czyli CRM krok po kroku ...
Proces wdrożenia rozwiazania klasy CRM/ERP niesie ze sobą spore ryzyko braku zwrotu poniesionych kosztów, a w skrajnych przypadkach powoduje straty materialne i organizacyjne. Kluczowym aspektem zmniejszającym ryzyko popełnienia błedów jest rozpoczęcie współpracy po przeprowadzeniu dogłębnej analizy procesów zachodzących w przedsiębiorstwie.
Zapraszamy właścicieli oraz managerów firm do współpracy w zakresie reorganizacji procesów w przedsiębiorstwie wraz z wdrożeniem efektywnego, dopasowanego do potrzeb systemu wspierającego relacje z klientami!
